Dírithe ar an gcustaiméir

Is é an chéad luach Sihui Fuji ná díriú ar chustaiméirí agus réitigh a sholáthar do chustaiméirí. Éilítear go gcaithfidh gach oibríocht de chuid na cuideachta cloí leis an mbunphointe "Custaiméir-lárnach".

Cad is "Custaiméir-lárnach" ann?

1.Cuir tú féin i bróga an chustaiméara

Smaoinigh ó thaobh an chustaiméara agus ar mhaithe leis an gcustaiméir, atá cosúil i gcruth ach nach bhfuil i spiorad. Is é an difríocht is tábhachtaí agus is bunúsaí ná go bhfuil an smaoineamh ó thaobh an chustaiméara dírithe ar an gcustaiméir, rud a bhriseann amach as ár dteorainneacha mar sholáthraí, agus a chuireann muid féin i bpeirspictíocht an chustaiméara chun riachtanais ionchasacha na gcustaiméirí a aimsiú agus luach a chruthú do chustaiméirí.

Ar mhaithe le custaiméirí, tá sé féin-lárnach, ag feabhsú táirgí nó seirbhísí i gcónaí, riachtanais na gcustaiméirí mianadóireachta le haghaidh taithí níos fearr, agus ag iarraidh custaiméirí a chomhlíonadh agus a mhealladh.

Mar shampla, nuair a dhíolaimid táirgí, déanaimid an trioblóid a dhéanamh arís i gcónaí go bhfuil an táirge go maith, go bhfuil an caighdeán maith, agus go bhfuil an tseirbhís an-mhaith. Ach ní féidir le haon ghnó táirge a dhíol trína rá go bhfuil an táirge olc, go bhfuil an caighdeán olc, agus go bhfuil an tseirbhís an-dona. Conas is féidir le custaiméirí idirdhealú a dhéanamh cé hé an comhpháirtí is oiriúnaí sa dioscúrsa aonchineálaithe?

Is é seo an rud a chuir an Cathaoirleach Liu béim arís agus arís eile, agus tú ag déanamh rud ar bith agus ag rá rud ar bith, ba cheart duit smaoineamh ó thaobh an taobh eile de, is é sin, ná cuir do smaoineamh go héasca roimh smaoineamh an chustaiméara. Is é an rud is tábhachtaí chun leas an pháirtí eile.

Níl an nádúr daonna ach tairbheach don duine féin agus tá suim aige i rudaí a bhaineann leis an duine féin.

Nuair a thugaimid isteach i gcónaí cé chomh maith is atá an táirge agus cé chomh maith is atá an caighdeán, an gceapann an custaiméir go bhfuil baint aige liomsa?? An gá dom é? Cad iad na fadhbanna is féidir a réiteach? Cén luach is féidir a thabhairt leis?

Mura seasaimid ar dhearcadh an chustaiméara, ansin beidh ár bhfócas difriúil ó thaobh an chustaiméara, agus ní féidir linn cumarsáid éifeachtach a bhaint amach. Caillfimid custaiméir ionchasach agus caillfidh an custaiméir comhpháirtí atá in ann luach a chruthú dóibh féin.

Nuair a smaoinímid ó thaobh na gcustaiméirí, táimid ag custaiméirí. Cad a mheasaimid nuair is gá dúinn earraí a cheannach agus soláthróirí nua a allmhairiú? Ní gá a rá go bhfuil an praghas saor agus go bhfuil an caighdeán maith. Tá seirbhís, go háirithe do cheannach le líon mór. Tá seirbhís iar-díola an-tábhachtach. Le linn na tréimhse seachadta, d'fhéadfadh baol fionraí táirgeachta a bheith mar thoradh ar ghanntanas príomhchodanna. Cad eile? Cad iad na fadhbanna atá ag soláthróirí reatha? An féidir le soláthróirí nua na fadhbanna seo a réiteach?

Ar an mbealach seo, agus muid i mbun cumarsáide le custaiméirí, is féidir linn éisteacht níos mó agus níos lú a labhairt, agus custaiméirí a threorú chun a gcuid fadhbanna, imní agus dóchas a insint dúinn. Ansin seasann muid ar sheasamh na gcustaiméirí, freastal ar a gcuid riachtanas agus níos mó ná a n-ionchais.